Garantía de Productos

En Bicicletas El Inglés S.L, comercializamos bicicletas y accesorios que cumplen con los estándares de calidad y control establecidos por los fabricantes y por la normativa vigente en España. Todos nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria frente a cualquier falta de conformidad detectada por el consumidor.

1. Plazo de Garantía

De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, fallo de origen o falta de conformidad que no sea consecuencia de un uso indebido, manipulación incorrecta, accidente, exposición a condiciones no especificadas por el fabricante o desgaste normal.

Incluye, entre otros:

  • Componentes mecánicos: Cuadros, horquillas, transmisiones, manillares y piezas estructurales.

  • Sistemas eléctricos (E-bikes): Motor, batería (defectos de retención de carga), displays y puertos de carga.

  • Conectividad: Problemas persistentes en ciclocomputadores o sensores (Bluetooth/ANT+) derivados de defectos de fabricación.

  • Resistencia: Defectos en el sellado de fábrica en componentes con certificación de resistencia al agua, siempre que se hayan respetado los límites indicados.

3. Documento de Garantía (Factura)

El documento válido para la gestión de la garantía es la factura de compra.

  • No se requiere tarjeta de garantía adicional.

  • La factura se envía por correo electrónico tras la compra y está disponible en el área de cliente.

  • La garantía está vinculada al número de serie (S/N) del producto o cuadro.

4. Procedimiento de gestión

En caso de incidencia:

  • Contacto: Contacte con nosotros en info@biciselingles.com o en el +34 919 931 735, indicando número de pedido y número de serie.

  • Respuesta: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.

  • Envío o revisión: Si es necesaria una revisión física, se indicará el procedimiento de envío.

  • Coste cero: Cuando el fallo esté cubierto por la garantía, tanto la reparación o sustitución como los gastos de transporte serán asumidos íntegramente por Bicicletas El Inglés S.L.

5. Soporte y asistencia técnica

Ofrecemos soporte relacionado con:

  • Actualizaciones de firmware (E-bikes y componentes electrónicos).

  • Configuración de sistemas.

  • Diagnóstico de incidencias.

Cuando sea necesario, facilitaremos el canal de asistencia del fabricante para completar la gestión de la forma más rápida posible.

6. Datos de Contacto para Garantías

Razón Social: Bicicletas El Inglés S.L
CIF: B88060728
Dirección: Calle Mesón de Paredes 42, 28012 Madrid, Madrid, España
Teléfono: +34 919 931 735
Email: info@biciselingles.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.