Política de Devoluciones y Reembolsos

En Bicicletas El Inglés S.L, nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación española vigente y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Plazo para el Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto (bicicleta, componentes o accesorios) debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Embalaje: Debe ser devuelto en su caja original, completa, debidamente precintada y sin daños que comprometan la seguridad del producto.
  • Estado del producto: El artículo no debe mostrar signos de uso (kilometraje en el caso de bicicletas), montaje, marcas en las roscas de pedales, desgaste en cubiertas o manipulación indebida. Debe mantener todos sus protectores, bridas de sujeción de transporte y etiquetas intactas.
  • Accesorios: Se deben incluir todos los componentes originales (pedales, reflectantes, cargadores de e-bikes, manuales, herramientas de montaje incluidas y cualquier obsequio promocional).

3. Gastos de Envío por Devolución

  • Cambio de opinión (Desistimiento): Si el cliente decide devolver el producto por motivos ajenos a la calidad del mismo, la devolución es gratuita. Programaremos la recogida con nuestra agencia de transporte especializada (Coste 0 €) y no se deducirá ningún importe del reembolso total del pedido.
  • Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto presenta un fallo de fabricación o no corresponde al modelo solicitado, Bicicletas El Inglés S.L asumirá la totalidad de los costes de recogida (Coste 0 €). En este caso, el proceso se regirá por nuestra Política de Garantía.

4. Procedimiento de Gestión

Puede tramitar su devolución de forma sencilla siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta en biciselingles.com. (Si hiciste tu pedido como invitado, puedes acceder a tu cuenta introduciendo tu correo electrónico. Allí encontrarás todo tu historial de pedidos.)
  2. Acceda a la sección “Pedidos”.
  3. Seleccione el pedido correspondiente.
  4. Haga clic en “Devolver” y elija el producto.
  5. Recogida: Una vez tramitada la solicitud, se le enviarán las instrucciones pertinentes. Se programará la recogida a domicilio sin coste con nuestra agencia de transporte especializada.

Dirección de recepción: Calle Mesón de Paredes 42, 28012 Madrid, Madrid, España. Horario de recepción: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.

5. Reembolsos Rápidos

Una vez recibido el producto y verificado su estado mediante una inspección técnica por parte de nuestros mecánicos:

  • Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la inspección técnica en nuestro taller.
  • Método de abono: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial (Visa/MasterCard vía RedSyS).

6. Motivos de Rechazo

La devolución podrá ser desestimada si el producto muestra daños físicos (golpes, arañazos en el cuadro), signos de haber sido rodado en exterior, falta de componentes esenciales, o si la notificación se realiza fuera del plazo legal de 14 días.